第一章　總　　則

第一條　為了保障電梯乘客在乘梯出現(xiàn)緊急情況（困人、開門運行、溜梯、沖頂、夾人和傷人等）時能夠得到及時解救，幫助人們應對電梯緊急情況，避免因恐慌、非理性操作而導致傷亡事故，最大限度的保障乘客的人身安全以及設備安全，制定本指南。

第二條　電梯使用管理單位應當根據(jù)《特種設備安全監(jiān)察條例》及其他相關規(guī)定，加強對電梯運行的安全管理。

第三條　本指南所指電梯，是指動力驅動、沿剛性導軌或固定線路運送人、貨物的機電設備，包括載人（貨）電梯、自動扶梯、自動人行道等。

本指南所指電梯使用管理單位，是指設有電梯房屋建筑的產(chǎn)權人或其委托的電梯管理單位。

第二章　電梯的應急管理

第四條　電梯使用管理單位應當根據(jù)本單位的實際情況，配備電梯管理人員，落實每臺電梯的責任人，配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設備。

電梯使用管理單位應當制定電梯事故應急措施和救援預案。

第五條　電梯使用管理單位應當與電梯維修保養(yǎng)單位簽定維修保養(yǎng)合同，明確電梯維修保養(yǎng)單位的責任。

電梯維修保養(yǎng)單位作為救助工作的責任單位之一，應當建立嚴格的救助規(guī)程，配置一定數(shù)量的專業(yè)救援人員和相應的專業(yè)工具等，確保接到電梯發(fā)生緊急情況報告后，及時趕到現(xiàn)場進行救助。

第六條　市、縣人民政府應當逐步建立和完善電梯發(fā)生緊急情況時的社會救援體系。有條件的地方，應當設立電梯救援中心，組織專業(yè)力量，按區(qū)域建立救助網(wǎng)絡。

第七條　電梯發(fā)生異常情況，電梯使用管理單位應當立即通知電梯維修保養(yǎng)單位或向電梯救援中心報告（已設立的），同時由本單位專業(yè)人員先行實施力所能及的處理。電梯維修保養(yǎng)單位或電梯救援中心應當指揮專業(yè)人員迅速趕到現(xiàn)場進行救助。

第八條　政府有關部門應當加強各種電梯緊急情況應對常識的宣傳。電梯使用管理單位應當每年進行至少一次電梯應急預案的演練，并通過在電梯轎廂內張貼宣傳品和標明注意事項等方式，宣傳電梯安全使用和應對緊急情況的常識。

第三章　電梯的應急救援

第九條　乘客在遇到緊急情況時，應當采取以下求救和自我保護措施：

（一）通過警鈴、對講系統(tǒng)、移動電話或電梯轎廂內的提示方式進行求援，如電梯轎廂內有病人或其它危急情況，應當告知救援人員。

（二）與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。

（三）在救援人員到達現(xiàn)場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不得將身體的任何部位伸出電梯轎廂外。

（四）保持鎮(zhèn)靜，可做屈膝動作，以減輕對電梯急停的不適應。

第十條　電梯使用管理單位接報電梯緊急情況的處理程序：

（一）值班人員發(fā)現(xiàn)所管理的電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號后，應當立即通知本單位專業(yè)人員到現(xiàn)場進行處理，同時通知電梯維修保養(yǎng)單位。

（二）值班人員應用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其他可行方式，詳細告知電梯轎廂內被困乘客應注意的事項。

（三）值班人員應當了解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數(shù)、是否有病人或其它危險因素等情況，如有緊急情況應當立即向有關部門和單位報告。

（四）電梯使用管理單位的專業(yè)人員到達現(xiàn)場后可先行實施救援程序，如自行救助有困難，應當配合電梯維修保養(yǎng)單位實施救援。

第十一條　乘客在電梯轎廂被困時的解救程序：

（一）到達現(xiàn)場的救援專業(yè)人員應當先判別電梯轎廂所處的位置再實施救援。

（二）電梯轎廂高于或低于樓面超過0.5米時，應當先執(zhí)行盤車解救程序，再按照下列程序實施救援：

1.確定電梯轎廂所在位置；

2.關閉電梯總電源；

3.用緊急開鎖鑰匙打開電梯廳門、轎廂門；

4.疏導乘客離開轎廂，防止乘客跌傷；

5.重新將電梯廳門、轎廂門關好；

6.在電梯出入口處設置禁用電梯的指示牌。

第十二條　電梯使用管理單位的善后處理工作：

（一）如有乘客重傷，應當按事故報告程序進行緊急事故報告。

（二）向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過，調查電梯故障原因，協(xié)助做好相關的取證工作。

（三）如屬電梯故障所致，應當督促電梯維修保養(yǎng)單位盡快檢查并修復。

（四）及時向相關部門提交故障及事故情況匯報資料。

第四章　緊急狀態(tài)時對電梯的處理

第十三條　發(fā)生火災時，應當采取以下應急措施：

（一）立即向消防部門報警。

（二）按動有消防功能電梯的消防按鈕，使消防電梯進入消防運行狀態(tài)，以供消防人員使用；對于無消防功能的電梯，應當立即將電梯直駛至首層并切斷電源或 將電梯停于火災尚未蔓延的樓層。在乘客離開電梯轎廂后，將電梯置于停止運行狀態(tài)，用手關閉電梯轎廂廳門、轎門，切斷電梯總電源。

（三）井道內或電梯轎廂發(fā)生火災時，必須立即停梯疏導乘客撤離，切斷電源，用滅火器滅火。

（四）有共用井道的電梯發(fā)生火災時，應當立即將其余尚未發(fā)生火災的電梯停于遠離火災蔓延區(qū)，或交給消防人員用以滅火使用。

（五）相鄰建筑物發(fā)生火災時，也應停梯，以避免因火災停電造成困人事故。

第十四條　應對地震的應急措施：

（一）已發(fā)布地震預報的，應根據(jù)地方人民政府發(fā)布的緊急處理措施，決定電梯是否停止，何時停止。

（二）震前沒有發(fā)出臨震預報而突然發(fā)生震級和強度較大的地震，一旦有震感應當立即就近停梯，乘客迅速離開電梯轎廂。

（三）地震后應當由專業(yè)人員對電梯進行檢查和試運行，正常后方可恢復使用。

第十五條　發(fā)生濕水時，在對建筑設施及時采取堵漏措施的同時，應當采取以下應急措施：

（一）當樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進水時，應當將電梯轎廂停于進水層站的上二層，停梯斷電，以防止電梯轎廂進水。

（二）當?shù)卓泳阑驒C房進水較多，應當立即停梯，斷開總電源開關，防止發(fā)生短路、觸電等事故。

（三）對濕水電梯應當進行除濕處理。確認濕水消除，并經(jīng)試梯無異常后，方可恢復使用。

（四）電梯恢復使用后，要詳細填寫濕水檢查報告，對濕水原因、處理方法、防范措施等記錄清楚并存檔。